Albert Einstein tenía mucha razón, de hecho, casi siempre tenía razón; por eso hemos seguido su afirmación y nos hemos puesto manos a la obra para conseguir que todas las condiciones de nuestros seguros sean fácilmente comprensibles por todos nuestros clientes, facilitando que se sientan seguros sobre lo que han contratado y evitar la desconfianza en documentos que puedan ser incomprensibles o que usan terminología que solo los aseguradores entiendan.
Desde diciembre de 2020, todos los documentos (condiciones generales) de nuestros seguros están redactados con el estándar B1 de lenguaje comprensible, para facilitar la comprensión de lo que sí está asegurado, utilizando para ello nuevos términos simples y claros, para propiciar una mejor relación con nuestros clientes, como corresponde a una gran compañía.
El denominado nivel B1 afecta a la forma en que se utiliza el lenguaje, para que sea fácilmente comprensible, para que se sitúe en el umbral de la comprensión. Si lo aplicamos a una lengua extranjera que estamos aprendiendo, se diría del nivel en el que somos capaces de mantener una interacción y de hacernos entender en una variedad de situaciones básicas y cotidianas. Algo más que chapurrear el inglés que los españoles conocemos muy bien.
Con estos principios, y considerando el seguro, la estrategia que hemos iniciado es más importante y necesaria, si cabe, y especialmente en los seguros de viaje ya que, en el caso que nos suceda algo imprevisto, lo más habitual es que nos encontremos fuera de nuestro entorno habitual, con mucha frecuencia en un país extranjero, y con algunos problemas para comunicarnos, por lo que es muy importante tener claro lo que debemos hacer, que está asegurado y lo que no, etc. es fundamental.
Esta nueva forma de comunicar con nuestros asegurados afecta no solamente a los documentos, llega incluso a la forma en que hablamos con los clientes, para que toda la comunicación sea fácil y sencilla de entender.
Ya queda menos para que podamos volver a viajar como antes, y cuando estés preparando tu viaje, recuerda que puedes contar con nosotros y hacerlo muy bien asegurado con Europ Assistance, la gran compañía de seguros de asistencia en viaje, y ahora, con lenguaje más comprensible.